Обслуживание компании Vanward 
Уважаемый покупатель компании Vanward, 
Пожалуйста внимательно ознакомьтесь с последующими условиями контракта предоставления услуг перед установкой и использованием нашей техники, что позволит Вам получить всестороннюю поддержку и обслуживание с нашей стороны. Горячая линия Vanward (24 часа в сутки):  400-830-8383(платно из-за рубежа) 
Компания Vanward проводит свои услуги, согласно национальным правилам и законам, через традиционные каналы.  Бесплатные консультации, бесплатная установка, бесплатная разработка дизайна. Все услуги предоставляются в соответствии с контрактом гарантийного обслуживания. Срок гарантии начинается со дня покупки. 
1.Газовый нагреватель для воды, электрический нагреватель для воды, газовая плита, вытяжка, стерилизатор: 1 год гарантии на всю машину. Запасные детали имеют 5 лет гарантии (прокладки электрического нагревателя для воды), 6 лет (двигатель вытяжки). 
2. 3 года на основной двигатель (водяной бак, вакуумные трубки и базы) солнечного нагревателя для воды. 
3. Тепловой насос водяного нагревателя: 2 года гарантии на всю машину, 3 года на водяной бак и компрессор. 
Услуги не предоставляются при следующих ситуациях: 
1.неполадки по причине нестандартного использования или несоответствия машины национальному стандарту. 
2.Поломки при неправильной установке, использовании, уходе и др. 
3.Урон, возникающий по причине установке или ремонте со стороны неуполномоченных компаний.   
4. Если клиент не имеет «Гарантийную карту», «Сертификат о покупке», никакие услуги в рамках гарантийного обслуживания не могут быть предоставлены. 
5.Модель или номер «Гарантийной Карты» не соответствует с номером и моделью машины, требующей ремонта. 
6.Неполадки по причине Форс Мажора. 
7.Услуги, не указанные в договоре, не могут быть предоставлены. 
Гарантийные процедуры
После установки и проверки оборудовании, следует тщательно ознакомиться с «картой о предоставлении гарантийного обслуживания» и «договором об установке оборудования», после чего эти бумаги следует передать с техническому персоналу Vanward, который занимался установкой оборудования. 
«Гарантийную Карту» следует сохранять на всем периоде действия гарантийного срока, это единственный документ, который обеспечивает предоставление услуг.  Следует заполнить эту карту, для получения услуг в будущем.

Бесплатная установка

Услуги по бесплатной установке оборудования

1.Установка клапанов для горячей и холодной воды, газа, труб для холодной  и горячей воды общей длины не более 2 метров. 
2.Просверливание двух отверстий в стене для проходя труб горячей и холодной воды.  
3. Установка всей деталей, имеющих отношение к основной раме. 
4.Установка основной конструкции происходит после установки всех деталей. Обучение персонала работе с оборудованием, уходу за оборудованием. 
Условия для бесплатной установки 
1.предоставление «Гарантийной Карты», «карты о покупке Varward» и штрих-кода.  
2.Предоставить сек о покупке или другие документы о приобретении. 
3.Установка проводиться уполномоченным персоналом Vanward. 
Платные услуги
1.Установка дополнительных деталей и оборудования, которые не входят в состав основной машины. 
2.прокладка отверстий и установка труб для выхода выхлопа. 
3.предоставленые услуг, не указанных в перечне бесплатных услуг по установке. 
4.Замена или переустановка. 
Моменты, требующие внимания
: Все детали, не имеющие отношение к основной машины, должны быть приобретены клиентом или техническим специалистом, отвечающим за установку. Эти расходы не покрываются нашим послепродажным обслуживанием. При возникновении проблем с этими деталями, мы не несем никакой ответственности. 
Услуги и проверки
Когда человек, отвечающий за установку, приезжает к месту установки, необходимо предоставить ему сек о покупке или другой документ, подтверждающий приобретение, после чего Вы можете потребовать документации, подтверждающей то, что он является представителем компании Vanward. 
Следите за процессом установки, для гарантии удовлетворения Ваших прав. 
после установки машину должны запустить как минимум два раза, для проверки верности работы. Также инженер должен ознакомить Вас с мероприятиями по уходу. Если Вас не устроили услуги инженера, Вы можете не подписывать бумаги по установке, и потребовать дополнительной проверки оборудования. Когда установка прошла удовлетворительно, заполните форму о «подтверждении установки». После чего не потребуйте «карту о покупке Vanward», которая является необходимой для предоставления других услуг.  Все формы должны быть заполнены аккуратным понятным почерком. Штрих-код дебитовой карты и гарантийной карты должны соответствовать штрих-коду на оборудовании. После проверки оборудования и проведения мероприятий по уходу, заполните и подпишите карту о предоставлении услуг по уходу, сохраняя свою копию. Если предоставленные услуги не были удовлетворительными, свяжитесь с нами, перейдя по ссылке «жалобы и заявки на ремонт».  
Моменты, требующие внимания
Не стирайте штрих-код со своего оборудования, без него невозможно подтвердить условия предоставления гарантийных услуг. 
Подача жалоб и заявок на ремонт
При возникновении проблем с продукцией компании, проведите проверку и ремонт по шагам, описанным в «руководстве при неполадках» на странице ХХ. Мы можете связаться с наши отделом послепродажного обслуживания, для получения услуг по ремонту своевременно. Для получения услуг, следует предоставить следующую информацию:  
1.Название оборудования, модель и срок службы. 
2.Описание неполадки (как можно более подробно) 
3. Ситуацию, при которой возникла неполадка. 
Если наша продукция или услуги оказались неудовлетворительными для Вас, включая проблемы с качеством, установкой, уходом, обслуживанием и др., свяжитесь с нашим местным центром обслуживания, где Ваши жалобы будут внимательно рассмотрены. 
Если наш центр обслуживания не смог разрешить неполадки или результаты их деятельности не принесли ожидаемые результаты, обратитесь к нашему центральному офису обслуживания или обратитесь к нашему сайту, где все проблемы будут разрешены. 
Адрес: Отдел обслуживания клиентов компании Vanward Group, КНР, Гуандун, Фошань, Шуньдэ, зона экономического развития Шуньдэ, ул. Цзянье 13, индекс 528305, горячая линия 400-830-8383(местный звонок только) 0757-28382625No. (13, Jianye Mid-Road, Shunde High-tech Industry Development Zone, Ronggui, Shunde, Foshan, Guangdong, China 528305) 
 факс : 0757-28382652 l также электронная почта отдела обслуживания: Service@chinavanward.com
сайт отдела обслуживания: http://www.chinavanward.com
Это информация может быть изменена. [права на изменение этой информации принадлежат ООО  «Guangdong Vanward New Electric»]